Airbnb ホスト側の英語フレーズ｜ゲスト対応・トラブル解決のテンプレ

執筆: IchiShio — native-real 編集長

最終更新: 2026-05-24

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「ゲストからの問い合わせにどう返事する？」「ハウスルールを角を立てずに伝えたい」── Airbnb ホスト側で必要な英語フレーズを場面別に整理します。歓迎メッセージからトラブル対応、レビューの書き方まで、コピペで使えるテンプレを用意しました。Superhost を目指すホストの実務に直結する内容です。

1. 予約確定後の歓迎メッセージ

予約お礼の第一報

• Hi [Guest name], thanks so much for booking with us!（〜さん、ご予約ありがとうございます）
• We're really looking forward to hosting you.（お迎えするのを楽しみにしています）
• Please let me know if you have any questions before your stay.（ご滞在前に質問があればいつでもお知らせください）

到着前の確認

• What time do you expect to arrive?（何時頃のご到着予定ですか）
• Could you share your estimated check-in time?（チェックイン予定時刻を教えていただけますか）
• Is this your first time in [city]?（〜は初めてですか）— 旅行の楽しみを共有する一言

初対面ホストとしての一言

最初のメッセージはトーンが全てです。絵文字 1 つと感嘆符を添えると、ぐっと親近感が増します。"Welcome!" "Happy to host you!" の一言で、ゲストの不安が和らぎます。

2. チェックインの案内

住所・アクセスの伝達

• The address is [address]. I'll send the exact details on the day of check-in.（住所は〜です、当日に詳細をお送りします）
• The nearest station is [station], about a 10-minute walk.（最寄り駅は〜、徒歩約 10 分です）
• I'd recommend taking a taxi from the airport if you have heavy luggage.（重い荷物があれば空港からタクシーをおすすめします）

鍵・入室方法

• The key is in the lockbox by the front door. The code is [code].（鍵は玄関のキーボックスに、暗証番号は〜です）
• Just enter the code on the smart lock and the door will unlock.（スマートロックに暗証番号を入力すると解錠されます）
• Please return the key to the lockbox when you check out.（チェックアウト時は鍵をキーボックスにお戻しください）

到着連絡

• Please text me when you've arrived safely.（無事到着されたらメッセージください）
• Let me know if you have any trouble finding the place.（場所がわからなければご連絡ください）

3. ハウスルールの伝え方

角の立たない伝え方の基本

ハウスルールは "Please" + "for the comfort of our neighbors / future guests" を添えると、強制感が和らぎます。命令形だけで書くとゲストが身構えるので、理由を添えるのが Superhost の定番です。

静粛・騒音

• Please keep noise to a minimum after 10 PM out of respect for our neighbors.（近隣への配慮として、22 時以降は音量を控えめにお願いします）
• This is a quiet residential area, so we ask guests to avoid parties.（閑静な住宅街のため、パーティーはご遠慮いただいています）

禁煙・ペット・人数

• The property is strictly non-smoking, including on the balcony.（バルコニーを含め全面禁煙です）
• Unfortunately, we can't accommodate pets at this property.（申し訳ありませんが、ペットはお預かりできません）
• Please keep the number of guests as registered in the booking.（人数はご予約通りでお願いします）

ゴミ・退室準備

• Please bag the trash and leave it in the kitchen.（ゴミは袋に入れてキッチンに置いてください）
• No need to clean — just leave used towels in the bathroom.（掃除は不要です、使ったタオルはバスルームに置いてください）

4. ゲストからの質問への返事

よくある問い合わせ対応

• Wi-Fi: The network name is [SSID] and the password is [password].（Wi-Fi 名は〜、パスワードは〜です）
• AC: There's a remote on the table — the red button turns it on.（エアコンのリモコンはテーブルに、赤いボタンで起動します）
• Hot water: It takes about 5 minutes to warm up.（お湯は出るまで 5 分ほどかかります）

地域のおすすめ

• For breakfast, I'd recommend [café name] just around the corner.（朝食なら近所の〜がおすすめです）
• The local supermarket is about 5 minutes away on foot.（最寄りのスーパーは徒歩 5 分です）
• If you like ramen, [shop name] is worth trying.（ラーメン好きなら〜が試す価値ありです）

返答のスピード感

Airbnb の response rate は Superhost 基準の重要指標です。1 時間以内の返信を心がけ、すぐ答えられない時も "I'll get back to you within a few hours" と一報入れておくと印象が違います。

5. トラブル対応：騒音・破損・遅延

騒音苦情を伝える

• I just got a message from a neighbor about some noise tonight. Could you keep it down a bit?（隣人から騒音について連絡がありました、少し抑えていただけますか）
• I understand you're enjoying your stay, but the building has strict quiet hours.（楽しんでいただいているのはわかりますが、建物の静粛時間が厳しくて）

備品の破損対応

• Thanks for letting me know about the broken cup. Don't worry — accidents happen.（コップの破損のご連絡ありがとうございます、事故はあるものです）
• I'd like to request a small fee through the Resolution Center for the damage.（リゾリューションセンター経由で破損料の請求をさせてください）

チェックアウト遅延

• Just a friendly reminder that check-out is at 11 AM.（チェックアウトは 11 時です、お忘れなく）
• Unfortunately we have another guest arriving at 3 PM, so we need to start cleaning at 11.（次のゲストが 15 時に到着するため、11 時から清掃が必要です）
• If you need a late check-out, please let me know in advance — extra fees may apply.（レイトチェックアウトをご希望なら事前にご連絡ください、追加料金が発生する場合があります）

6. レビューの書き方

良いゲストへのレビュー

• [Guest name] was a wonderful guest. Communication was easy and they left the place spotless.（〜さんは素晴らしいゲストでした、連絡もスムーズで部屋もきれいにしてくれました）
• Respectful, tidy, and easy to communicate with. Welcome back anytime!（マナーが良く、清潔で、コミュニケーションも取りやすい方でした。いつでもまた歓迎します）
• I'd be happy to host them again.（また喜んでホストします）

少し問題があったゲストへのレビュー

• [Guest name] was friendly, although there were a few small issues with house rules.（〜さんは感じの良い方でしたが、ハウスルール周りで少し問題がありました）
• Communication could have been a bit more responsive.（もう少し返信が早いと助かりました）

レビュー文化の注意点

英語圏のレビューは遠回しな表現が一般的です。"could have been better" は実質的に「悪かった」を意味します。直接的な批判よりも、控えめな表現で次のホストへのシグナルにするのが慣例です。

7. Superhost を目指す英語コミュニケーション

Superhost の 4 条件と英語の役割

Superhost には応答率 90% 以上・キャンセル率 1% 未満・4.8 以上の評価・年 10 件以上の予約の 4 条件があります。応答率と評価の両方に直結するのが英語コミュニケーションの質です。

評価が上がる英語の特徴

• 個人名で呼びかける（Hi John ではなく Hi John, hope you had a great flight!）
• "please" "thank you" "would" を多用して柔らかさを出す
• 否定を避け、代替案を添える（"We can't allow X, but we can do Y instead."）

ゲストに送る "extra mile" の一言

• Let me know if there's anything I can do to make your stay more comfortable.（滞在がより快適になるよう、何かあればお知らせください）
• Enjoy your time in [city], and reach out if you need anything!（〜での時間を楽しんでください、何かあればご連絡を）

Airbnb ホスト英語を体に染み込ませる練習法

ステップ1：Speaking Instant で接客フレーズを反復

当サイトのSpeaking Instantの service / daily カテゴリには、ホスト業務に直結するフレーズが多数収録されています。「ご予約ありがとうございます」「何かあればお知らせください」を瞬間英作文で反復すると、メッセージ作成のスピードが上がります。

ステップ2：ListenUp でゲストからの問い合わせ表現に慣れる

ListenUpには、ネイティブのカジュアル発話が収録されています。電話で受けるトラブル連絡や、対面でのリクエストを聞き取る耳を作るのに役立ちます。

ステップ3：オンライン英会話でホストロールプレイ

講師にゲスト役をお願いし、チェックイン案内・トラブル対応・レビュー書きまでを通しで練習すると、本番でテンプレが自然に出ます。受け放題プランや 5〜10 分の短時間レッスンに対応したサービスなら、繁忙期の合間でも続けやすい仕組みです。

Airbnb ホスト英語をロールプレイで磨く

ホスト英語は、テンプレを覚えても、ゲストから予想外の質問が来ると詰まります。受け放題プランで毎日 5〜10 分のレッスンに、講師相手のホストロールプレイを組み込むと、「Wi-Fi の場所は？」「チェックアウトを延ばせる？」といった即興の問いにも英語で即答できるようになります。

まずは 7 日間の無料体験で、ロールプレイ形式のレッスンを試してみるのがおすすめです。

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